Política de Reembolso

En Zynaptic Store queremos que nuestros compradores tengan una experiencia clara, simple y confiable. Por eso, los productos digitales vendidos en nuestra tienda cuentan con una garantía de reembolso de 7 días corridos desde la fecha de compra, salvo que en la página del producto o en el checkout se indique expresamente una condición diferente.

Esta Política de Reembolso explica en qué casos puede solicitarse la devolución del dinero, cómo realizar el pedido y qué condiciones aplican.

1. Alcance de esta política

Esta política se aplica a los productos digitales vendidos por Zynaptic Store, incluyendo e-books, guías prácticas, recursos descargables, plantillas, prompts, materiales educativos, miniaplicaciones u otros contenidos digitales ofrecidos en nuestro sitio.

Sitio web:
https://store.zynaptic.tech/

Correo de contacto:
store@zinaptic.tech

2. Garantía de 7 días

El comprador podrá solicitar el reembolso de su compra dentro de los 7 días corridos posteriores a la fecha de compra.

El plazo comienza a contar desde el momento en que la compra queda aprobada por la plataforma de pago.

Una vez vencido el plazo de 7 días corridos, no se aceptarán solicitudes de reembolso, salvo que exista una obligación legal aplicable o una autorización expresa por parte de Zynaptic Store.

3. Compras realizadas a través de Hotmart

Zynaptic Store utiliza Hotmart como plataforma externa para procesar pagos, gestionar el checkout y, en algunos casos, facilitar el acceso al producto digital.

Cuando la compra se realiza a través de Hotmart, la solicitud de reembolso deberá gestionarse mediante los canales y formularios habilitados por Hotmart, utilizando los datos de la compra.

El comprador deberá seguir el procedimiento indicado por Hotmart y proporcionar la información solicitada, como el correo electrónico utilizado en la compra, número de transacción, producto comprado y motivo de la solicitud.

Los plazos de aprobación, liberación y acreditación del dinero pueden depender de Hotmart, del medio de pago utilizado, del banco, tarjeta o entidad financiera correspondiente.

4. Condiciones para solicitar un reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días corridos desde la fecha de compra.
• El comprador debe utilizar el mismo correo electrónico asociado a la compra o proporcionar datos suficientes para identificar la operación.
• El producto debe haber sido comprado a través de los canales oficiales de Zynaptic Store o del checkout autorizado.
• El pedido debe estar vinculado a una compra real y aprobada.
• La solicitud debe realizarse de buena fe.

Zynaptic Store se reserva el derecho de revisar solicitudes que presenten indicios de abuso, fraude, uso indebido, múltiples pedidos reiterados o incumplimiento de estos términos.

5. Productos digitales y acceso al contenido

Los productos ofrecidos por Zynaptic Store son digitales y pueden estar disponibles para descarga o acceso inmediato después de la compra.

Al solicitar un reembolso, el comprador comprende que el acceso al producto podrá ser cancelado, suspendido o deshabilitado.

Una vez aprobado el reembolso, el comprador pierde el derecho de uso sobre el producto adquirido y no podrá continuar utilizando, copiando, distribuyendo, compartiendo, revendiendo o aprovechando comercialmente el contenido recibido.

6. Casos en los que puede solicitarse un reembolso

El comprador puede solicitar un reembolso dentro del plazo de garantía de 7 días, por ejemplo, en los siguientes casos:

• El producto no era lo que esperaba.
• Compró el producto por error.
• Tuvo problemas de acceso que no pudieron resolverse.
• Considera que el contenido no se ajusta a sus necesidades.
• Hubo una compra duplicada o involuntaria.
• No desea continuar con el producto adquirido.

No es obligatorio detallar extensamente el motivo, aunque brindar una explicación puede ayudarnos a mejorar nuestros productos y la experiencia de compra.

7. Problemas de acceso antes de solicitar reembolso

Si el comprador no recibió el producto o tiene problemas para acceder al contenido, recomendamos contactarnos primero a:
store@zinaptic.tech

En el mensaje deberá incluir:

• Nombre completo.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Nombre del producto comprado.
• Fecha aproximada de compra.
• Número de transacción, si lo tiene disponible.
• Breve descripción del problema.

Haremos esfuerzos razonables para ayudar a resolver el inconveniente. Sin embargo, el comprador conserva su derecho a solicitar el reembolso dentro del plazo de garantía de 7 días.

8. Plazos de devolución del dinero

Una vez solicitada la devolución dentro del plazo de garantía, el proceso de aprobación, liberación y acreditación del dinero puede variar según la plataforma de pago, el país, la moneda, el banco, la tarjeta o el medio de pago utilizado.

En compras realizadas mediante Hotmart, dichos plazos serán gestionados conforme a los procedimientos de Hotmart y de las entidades financieras involucradas.

Zynaptic Store no controla directamente los tiempos bancarios ni los plazos internos de acreditación de cada medio de pago.

9. Compras fuera del plazo de garantía

No se aceptarán solicitudes de reembolso realizadas después de los 7 días corridos desde la fecha de compra.

El comprador es responsable de revisar el producto, acceder al contenido y solicitar la devolución dentro del plazo establecido si considera que el producto no cumple con sus expectativas.

10. Promociones, descuentos y bonos

Si una compra incluyó descuentos, promociones, bonos, regalos o recursos adicionales, el reembolso se realizará sobre el importe efectivamente pagado por el comprador.

Al aprobarse el reembolso, también podrá cancelarse el acceso a los bonos, regalos, materiales complementarios o beneficios asociados a la compra.

11. Compras duplicadas

Si el comprador detecta una compra duplicada del mismo producto, podrá contactarnos a:
store@zinaptic.tech

También podrá gestionar la solicitud correspondiente a través de Hotmart, si la compra fue procesada por dicha plataforma.

Revisaremos el caso y, si corresponde, se podrá aprobar la devolución de la compra duplicada conforme a los datos de transacción disponibles.

12. Uso indebido de la política

Esta política está pensada para proteger al comprador y ofrecer una experiencia de compra confiable.

Zynaptic Store se reserva el derecho de revisar, limitar o rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de abuso, fraude, uso indebido, descargas masivas, redistribución no autorizada del contenido, reembolsos reiterados o cualquier conducta que vulnere los Términos y Condiciones de la tienda.

13. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el comprador deberá hacerlo dentro de los 7 días corridos desde la fecha de compra.

Si la compra fue realizada a través de Hotmart, deberá utilizar los canales de solicitud de reembolso disponibles en la plataforma de Hotmart.

También puede escribirnos a:
store@zinaptic.tech

Incluyendo la siguiente información:

• Nombre completo.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Producto comprado.
• Fecha de compra.
• Número de transacción, si lo tiene disponible.
• Motivo de la solicitud.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Reembolso, puedes contactarnos en:
store@zinaptic.tech

Sitio web:
https://store.zynaptic.tech/